Warum Pre-Arrival-Kommunikation entscheidend ist
Ein Gast der weiss was ihn erwartet kommt entspannt an. Ein Gast der sich fragen muss wo er parken soll wie der Check-in funktioniert oder ob sein Sonderwunsch bearbeitet wurde - kommt gestresst an. Und gestresste Gaeste hinterlassen schlechtere Bewertungen.
Mit automatischer WhatsApp-Kommunikation vor der Ankunft aendert sich das: Jeder Gast bekommt genau die Infos die er braucht - zum richtigen Zeitpunkt in seiner Sprache.
Was automatische Pre-Arrival-Kommunikation leistet
- Buchungsbestaetigung sofort nach der Reservierung
- 24 Stunden vor Check-in: Anfahrtsbeschreibung Parkinfo Check-in-Zeit
- 3 Stunden vor Ankunft: WLAN-Passwort Zimmernummer fruehzeitiger Check-in
- Sonderwuensche automatisch erfassen (Allergie Bett-Konfiguration Zimmerpraeferenz)
- Check-out Infos und Rechnung vorab versenden
- Nach dem Aufenthalt: Bewertungsanfrage und Wiederkehr-Angebot
Automatisch mehrsprachig
Internationale Gaeste erhalten alle Nachrichten automatisch in ihrer Sprache. Der Bot erkennt die Sprache aus der ersten Nachricht und kommuniziert konsequent auf Deutsch Englisch Tuerkisch Arabisch Russisch Franzoesisch Italienisch oder Spanisch.
Ein arabischer Geschaeftsreisender bekommt seine Anfahrtsbeschreibung auf Arabisch. Ein tuerkisches Ehepaar bekommt seinen Willkommensgruss auf Tuerkisch. Keine manuellen Uebersetzungen mehr.
Check-in Ablauf mit WhatsApp-Bot
- Buchung eingeht: Sofortige Bestaetigung per WhatsApp
- 7 Tage vor Ankunft: Reise-Erinnerung mit Hotel-Infos
- 24 Stunden vorher: Anfahrt Parken Check-in Zeiten
- Am Check-in Tag: Zimmer-Nummer WLAN fruehes Einchecken
- Nach Check-out: Danke-Nachricht und Bewertungslink
Ergebnis: Bessere Bewertungen weniger Fragen
Hotels die automatische Pre-Arrival-Kommunikation einsetzen berichten:
- 30-50% weniger Telefonanfragen am Check-in Tag
- Durchschnittliche Google-Bewertung steigt um 0.3-0.5 Sterne
- Gaestezufriedenheit messbar hoeher (NPS +15 Punkte)
- Sonderwuensche werden haeufiger erfuellt weil fruehzeitig kommuniziert
Haeufige Fragen
Kann der Bot direkt mit Gaesten kommunizieren?
Ja. Vollautomatisch in bis zu 8 Sprachen. Du kannst jederzeit manuell eingreifen.
Wie wird die Gaestenummer erfasst?
Beim Buchungsprozess oder durch Eingabe ins Hotel-Portal. Bestandsbuchungen koennen importiert werden.
Was kostet der Hotel-Bot?
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